Política de reembolso

En Aguadejoya queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones de forma sencilla y segura.

Derecho de desistimiento (devoluciones):

De acuerdo con la legislación vigente (Ley 3/2014 de 27 de marzo, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.

Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:

. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin daños y con su embalaje original.

. No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados, grabados o hechos a medida, salvo defecto de fabricación.

. El comprador asume los costes directos de la devolución.

Proceso de devolución:

Para iniciar una devolución, por favor, contacta con nosotros por email a info@aguadejoya.com indicando:

. Número de pedido.

. Motivo de la devolución.

. Fotos del producto si está defectuoso o dañado.

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta.

Dirección de devolución:

Aguadejoya
Puccini 3
07760, Ciudadela de Menorca
Islas Baleares, España.

Reembolsos:

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si procede el reembolso.

. Si todo está correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

. En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, reembolsaremos también los gastos de envío.

. Si el producto fue parte de una promoción o descuento, se devolverá el importe realmente pagado.

Cambios:

No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto deberás devolver el artículo original y realizar una nueva compra por separado.

Si tienes cualquier consulta puedes escribirnos a info@aguadejoya.com.